# Ηλεκτρονικό Κατάστημα shop-online.gr - Πλήρης Οδηγός Λειτουργίας & Πολιτικών

Ιστότοπος: https://www.shop-online.gr
Αντικείμενο: Ηλεκτρονικό Εμπόριο (B2C E-shop), Πωλήσεις Προϊόντων, Αποστολές Πανελλαδικά & Εξυπηρέτηση Πελατών στην Ελλάδα.

---

## 1. Κατάλογος Προϊόντων, Παραγγελίες & Διαθεσιμότητα

Η πλατφόρμα προσφέρει εύχρηστη περιήγηση με προηγμένα φίλτρα αναζήτησης, ταξινόμηση ανά τιμή ή δημοφιλία και αναλυτικές καρτέλες προϊόντων.

### Διαδικασία Παραγγελίας:
- **Παραγγελία ως Επισκέπτης (Guest Checkout):** Δυνατότητα άμεσης ολοκλήρωσης αγοράς χωρίς υποχρεωτική δημιουργία μόνιμου λογαριασμού.
- **Λογαριασμός Χρήστη:** Ιστορικό παραγγελιών, αποθήκευση πολλαπλών διευθύνσεων αποστολής/τιμολόγησης και λίστα αγαπημένων (Wishlist).
- **Ένδειξη Διαθεσιμότητας:**
  * *Άμεσα Διαθέσιμο:* Αποστολή εντός 24 ωρών από την αποθήκη.
  * *Κατόπιν Παραγγελίας:* Παράδοση σε 3-7 εργάσιμες ημέρες κατόπιν συνεννόησης με τον προμηθευτή.
  * *Εξαντλημένο:* Δυνατότητα ειδοποίησης μέσω email μόλις ανανεωθεί το απόθεμα.
- **Επιβεβαίωση Παραγγελίας:** Αυτόματη αποστολή email με τον μοναδικό αριθμό παραγγελίας, σύνοψη προϊόντων και αναλυτικό κόστος.

---

## 2. Τρόποι Πληρωμής & Ασφάλεια Συναλλαγών

Όλες οι ηλεκτρονικές συναλλαγές πραγματοποιούνται σε ασφαλές περιβάλλον με κρυπτογράφηση SSL/TLS 256-bit και πρωτόκολλο 3D-Secure.

### Υποστηριζόμενοι Τρόποι Πληρωμής:
1. **Πιστωτική / Χρεωστική / Προπληρωμένη Κάρτα:** Δεκτές όλες οι κάρτες Visa, Mastercard, Maestro. Δυνατότητα άτοκων δόσεων σε επιλεγμένα ποσά παραγγελιών.
2. **IRIS Payments:** Άμεση τραπεζική μεταφορά χωρίς τραπεζικές προμήθειες μέσω του τραπεζικού app του πελάτη.
3. **Αντικαταβολή Μετρητοίς:** Πληρωμή στον υπάλληλο της εταιρείας courier κατά την παράδοση του δέματος (ισχύει για παραγγελίες έως το νόμιμο όριο των 500€).
4. **Ψηφιακά Πορτοφόλια (Wallets):** Ταχύτατη πληρωμή με ένα κλικ μέσω Apple Pay και Google Pay.
5. **Τραπεζική Κατάθεση:** Μεταφορά στον εταιρικό τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) με αναγραφή του αριθμού παραγγελίας στην αιτιολογία.

---

## 3. Τρόποι Αποστολής, Χρόνοι Παράδοσης & Μεταφορικά

Συνεργασία με αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) για ασφαλή και έγκαιρη παράδοση δεμάτων.

### Κανόνες Διανομής:
- **Χρόνος Παράδοσης:**
  * Χερσαίοι προορισμοί: 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες.
  * Νησιωτικοί προορισμοί: 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες.
  * Δυσπρόσιτες περιοχές: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες χωρίς επιπλέον κρυφές χρεώσεις δυσπρόσιτου.
- **Κόστος Μεταφορικών:** 
  * Σταθερή βασική χρέωση για αποστολές κανονικού βάρους.
  * **Δωρεάν Μεταφορικά** για παραγγελίες που υπερβαίνουν το εκάστοτε οριζόμενο ποσό προσφοράς (π.χ. άνω των 50€).
- **Παρακολούθηση Αποστολής (Live Tracking):** Με την αποστολή του δέματος, ο πελάτης λαμβάνει αυτόματα SMS και email με τον αριθμό αποστολής (Voucher) και σύνδεσμο παρακολούθησης της πορείας του δέματος.
- **Παραλαβή από Lockers:** Δυνατότητα επιλογής παράδοσης σε αυτόματες θυρίδες παραλαβής 24/7.

---

## 4. Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων & Εγγυήσεων

Σεβασμός στα δικαιώματα του καταναλωτή σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία και τον Ν. 2251/1994.

### Διαδικασία Επιστροφής (Δικαίωμα Υπαναχώρησης):
- **Προθεσμία:** Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
- **Όροι Προϊόντος:** Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση, πλήρες, αχρησιμοποίητο, χωρίς φθορές, με όλα τα παρελκόμενα και την άθικτη εργοστασιακή του συσκευασία/ταινίες ασφαλείας.
- **Επιστροφή Χρημάτων:** Ολοκληρώνεται εντός 5-7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον ποιοτικό έλεγχο του προϊόντος στην αποθήκη, με την ίδια μέθοδο που έγινε η αρχική πληρωμή.
- **Ελαττωματικά Προϊόντα (DOA):** Άμεση αντικατάσταση χωρίς καμία επιβάρυνση μεταφορικών για προϊόντα που παραλήφθηκαν ελαττωματικά ή κατεστραμμένα κατά τη μεταφορά.
- **Επίσημη Εγγύηση:** Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από την επίσημη πανευρωπαϊκή εγγύηση του κατασκευαστή (ελάχιστη διάρκεια 2 έτη για ηλεκτρονικές/μηχανικές συσκευές).

---

## 5. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

- Πλήρης συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ 2016/679).
- Τα στοιχεία των χρηστών χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την εκτέλεση της παραγγελίας και δεν παραχωρούνται σε τρίτους χωρίς ρητή συγκατάθεση.
- Δικαίωμα διαγραφής, διόρθωσης ή εξαγωγής δεδομένων ανά πάσα στιγμή κατόπιν αιτήματος.

---

## Στοιχεία Επικοινωνίας & Υποστήριξη

- **Ιστοσελίδα:** https://www.shop-online.gr
- **Φόρμα Επικοινωνίας:** https://www.shop-online.gr/contact
- **Ωράριο Υποστήριξης:** Δευτέρα - Παρασκευή 09:00 - 17:00
- **Γλώσσα Εξυπηρέτησης:** Ελληνικά (el)